Vacature: Medior sales consultant Customer Experience

Wil jij, net als Integron, een positieve impact maken op de klantbeleving van organisaties? Ben je mensgericht, proactief, enthousiast en klantgericht? Wil jij je dagelijks inzetten op thema’s als klantfeedback, customer experience, loyaliteit, NPS en customer journey? Dan hebben wij een uitdagende en gave vacature voor jou!

Klanten blijvend binden en nieuwe klanten aantrekken is een belangrijk thema binnen veel organisaties. Er is daarom veel interesse om de customer experience inzichtelijk te maken en te verbeteren. Niet vreemd, gezien alle uitdagingen die er nu spelen om klanten structureel aan je organisatie te binden!

Jij bent als sales consultant het eerste aanspreekpunt voor bestaande klanten en potentieel nieuwe opdrachtgevers. Bij bestaande klanten ben je verantwoordelijk om de relatie goed te onderhouden en onze dienstverlening verder uit te bouwen. Het is aan jou om ze te overtuigen dat Integron dé partij is om ze vanuit een meerjarig feedbackprogramma te helpen. Onze programma’s bestaan uit verschillende onderzoeken, follow-up, consultancy en met een mindset van continue verbeteren. Samen met de Research Consultant en Projectcoördinator ben jij verantwoordelijk voor het succes van het programma. Naast je eigen klantportefeuille waar je mee bezig bent ga je ook aan de slag met potentieel nieuwe opdrachtgevers. Bij nieuwe klanten krijg je hulp van onze marketingafdeling die ze aan de juiste informatie over de meerwaarde van een optimale customer experience en de oplossingen van Integron helpt. Wanneer ze voldoende overtuigd zijn om het gesprek aan te gaan, ben jij aan zet!

Wat ga je als Sales Consultant doen?

Je gaat aan tafel met Marketing / CX verantwoordelijken  of directies bij potentiële en bestaande klanten om hun uitdagingen en doelen over customer experience goed in kaart te brengen. Dit kan bijvoorbeeld gaan over thema’s als het behouden en verder ontwikkelen van klanten, aanspreken van nieuwe klanten of de organisatiecultuur meer klantgericht maken. Op basis van de uitdagingen en het type organisatie adviseer jij welk klant feedbackprogramma het beste past. Daarbij gaat het niet alleen over de manier waarop feedback wordt gevraagd; samen met je team binnen Integron help je de klant om een stip aan de horizon te zetten en hoe gewenste doelen te bereiken. Verder ben je bij de follow up van de onderzoeken betrokken om in de toekomst ook echt tot het beste resultaat te komen. De functie houdt concreet onder meer in:

• Het beheren en verder uitbouwen van je eigen klantenportefeuille op basis van van consultative selling.
• Werken vanuit een businessplan dat onderdeel is van het grotere sales- & marketingplan.
• Het adviseren over de beste oplossingen op het gebied van klantfeedback.
• Samenwerken met je collega’s binnen Integron om per klant de beste resultaten te realiseren.
• Samen met marketing het uitdenken van gerichte campagnes om Integron binnen B2B branches onder de aandacht te brengen.
• Het opvolgen van leads die marketing voor je verzorgt.
• Het voeren van kennismakingsgesprekken met potentiële opdrachtgevers.

Waar zijn wij naar op zoek?

Naar een leuke en enthousiaste nieuwe collega met de nodige ambities die graag bestaande accounts bediend en nieuwe opdrachtgevers bindt. Daarnaast staat bij jou de klant centraal en wil je organisaties echt helpen met het verbeteren van de customer experience. Verder heb je:

• Minimaal 3 jaar ervaring in een commerciële functie.
• HBO+ werk/denkniveau met kennis van bedrijfskunde of commerciële economie.
• Relevante ervaring op het gebied van customer experience is een pré.
• Je houdt van vrijheid en verantwoordelijkheid.
• Je kunt goed werken vanuit een plan.
• Je weet van aanpakken, bent resultaatgericht en gewend om met targets te werken.
• Je kunt goed luisteren, presenteren en bent een goede adviseur.
• Je houdt ervan om te bouwen aan klantrelaties en bent in staat om het gesprek aan te gaan op C-level.

Waar ben jij naar op zoek?

Een organisatie waar je jouw sales en accountmanagement skills verder kunt ontwikkelen samen met een hele enthousiaste club Integronners: gemiddelde eNPS (mate van enthousiasme) is +64 en de tevredenheid ligt op een 8,7! Om het praktisch te maken, Integron biedt je in deze functie:

• De mogelijkheid om je sales skills verder te ontwikkelen, inclusief een jaarlijks te besteden opleidingsbudget.
• Leuke, enthousiaste en gemotiveerde collega’s die samen voor succes gaan.
• Een moderne hybride werkplek op het Brainpark in Rotterdam. Het gaat erom dat er een goede balans is tussen thuiswerken en werken op kantoor, zolang jij je werkzaamheden maar zo goed mogelijk kunt uitvoeren, maar niet het contact verliest met je collega’s.
• Een goed salaris en uiteraard krijg je de middelen om je werk te kunnen doen, zoals een laptop, telefoon, eventuele benodigdheden om goed thuis te kunnen werken en een leaseauto.
• Even ontspanning nodig? Daag je collega uit voor een potje pingpong, golf of….. karaoke. Wil je je frustratie kwijt? Geef dan een hengst aan de boksbal, maar vergeet ook vooral niet successen te vieren tijdens een borreltje na werktijd.

Over Integron – Happy People, daar doen wij het voor

Integron zet zich iedere dag in voor gelukkige medewerkers en klanten. Wij maken impact door inzicht. Samen, met passie, enthousiasme en plezier streven we de strategische doelen na van onze opdrachtgevers. Met een aanpak op langere termijn, bieden we Employee Experience (EX) en Customer Experience (CX) feedback programma’s die helpen aan het bouwen van gelukkige medewerkers, enthousiaste klanten en een beter bedrijfsresultaat. Dit doen we al 30 jaar met 35 enthousiaste Integronners. Aandacht, plezier, enthousiasme en samenwerking met elkaar en de klant staan hier centraal. Klanten erkennen ons enthousiasme ook en zijn bovengemiddeld tevreden over onze dienstverlening: ze beoordelen ons met een NPS van +54 en een gemiddelde tevredenheid van een 8,7!