Totaal waren er 43 organisaties genomineerd in 16 categorieën. De nominaties en uiteindelijke winnaars kwamen voort uit ruim 300 door Integron uitgevoerde klant- en medewerkerbelevingsonderzoeken in 2022. Deze zijn gebaseerd op de hoogste gemiddelde klant- en medewerkertevredenheidscijfers en de hoogste Net Promoter Score (NPS) en employee Net Promoter Score (eNPS). “De winnende en genomineerde organisaties zijn vandaag terecht in het zonnetje gezet. Zij hebben bewezen hoe belangrijk het is om continu aandacht te schenken aan klanten en medewerkers. Deze bedrijven zijn daardoor aantrekkelijk. Niet onbelangrijk in een tijd waarin personeel schaars is en het gaat om binden en boeien van medewerkers én klanten. Niet alleen door de Beleving Awards, maar ook vanwege de viering van ons 30-jarig jubileum kijk ik met plezier en vol trots terug op een fantastische dag”, zegt Arjen Maliepaard, Managing Director bij Integron.
Winnaars awards klantbeleving 2023
Dit zijn de winnaars en medegenomineerden in de categorie klantbeleving:
Afvaldienstverlening: ACV Groep
Medegenomineerden: Meerlanden en PreZero Nederland
Bouw en installatie: BouWatch
Medegenomineerden: BAM Infra Nederland en Nijhuis Bouw
Dienstverlening: Hendriksen Accountants en adviseurs
Medegenomineerden: HEYDAY Facility Management en Normec Foodcare
Groothandel: Onkenhout Group
Medegenomineerden: MCB Group en Basil
Industrie: OCI Nitrogen (Melamine & Ammonia)
Medegenomineerden: Mafo Industrial Washing B.V. en DMN Westinghouse
Transport en logistiek: Vos Distri Logistics
Medegenomineerde: C. Steinweg Handelsveem
Hoogste NPS: DMN Westinghouse
Medegenomineerden: Onkenhout Group en MEE West-Brabant
Winnaars awards medewerkerbeleving 2023
Dit zijn de winnaars en medegenomineerden in de categorie medewerkerbeleving:
Falicitaire dienstverlening: 1nergiek
Medegenomineerden: D&B the Facility Group en Dolmans Groep B.V.
Financiële dienstverlening: Lentink De Jonge Accountants & Adviseurs
Medegenomineerden: Goudwisselkantoor en Hendriksen Accountants en adviseurs
Dienstverlening: Twente Milieu
Medegenomineerden: Driessen Groep en Omix Beter Onderwijs
Handel en industrie: Denios
Medegenomineerden: Isolectra en Intronics
ICT en telecom: Lebara
Medegenomineerden: Ilionx Group en Axians
Onderwijs: Marnix Academie
Medegenomineerden: Hogeschool Leiden en Breda University of applied sciences
Zorg en welzijn: MEE Rotterdam
Medegenomineerden: Partou en Arons Zorg
Overheid en non-profit: A+O Metalektro
Medegenomineerden: Stichting Nationaal MS Fonds en Havenbedrijf Moerdijk
Hoogste eNPS: Lentink De Jonge Accountants & Adviseurs
Medegenomineerden: A+O Metalektro en MEE Rotterdam
Feest, verdieping en interactie
Op het zonovergoten festivalterrein stonden de winnaars en medegenomineerden centraal. De afgelopen jaren zijn er meer dan 300 organisaties genomineerd en meer dan 100 winnaars stonden al op het podium. Dit jaar was een bijzondere editie vanwege het feestelijke jubileum, maar er was zeker ook ruimte voor verdieping, interactie en muziek. Richard de Hoop vertelde in zijn keynote ‘van klassiek naar jamming’ vol passie over succesvol samenwerken, omgaan met verandering, veerkracht ontwikkelen en hoe je toekomstbestendig kunt worden. Vrienden van Integron, Feike Cats, Team Heartbeats en Tjeerd den Boer namen de gasten mee in de wereld van verleuken, veerkracht en high performing organisations en vertelden klanten van Integron (McDonald’s, ALK, ACV, TKH, C. Steinweg Handelsveem en 1nergiek) over hun behaalde successen binnen klantbeleving en medewerkerbeleving. Integron zette in haar sessies een stip aan de horizon van de gasten, namen ze mee in de wereld van continu verbeteren en gaven inzicht in wat je return on investment is wanneer je werkt aan klant- en medewerkerbeleving.
Over Integron
Integron richt zich op het bevorderen van het geluk van werkende mensen bij organisaties. Wij maken impact door inzicht. Met passie, enthousiasme en plezier streven we samen de strategische doelen na van onze opdrachtgevers. Met een aanpak voor langere termijn, bieden we Employee Experience (EX) en Customer Experience (CX) feedback programma’s die helpen aan het realiseren van gelukkige medewerkers, enthousiaste klanten en een beter bedrijfsresultaat.
De behoefte aan duidelijke communicatie, het waarborgen van welzijn en ontwikkeling van medewerkers, en het voldoen aan de hoge verwachtingen van bewoners en klanten zet de afvalbranche op scherp. Dit blijkt uit het recent uitgebrachte benchmarkrapport van Integron. De uitkomsten zijn gebaseerd op medewerkers-, klant- en bewonersonderzoeken die het onderzoeks-en adviesbureau Integron heeft uitgevoerd voor tientallen afvaldienstverleners.
De ‘supply pain’ in de supply chain binnen deze branche is duidelijk zichtbaar. De stijgende grondstofprijzen zorgen ervoor dat groothandels hun klanten steeds duurdere producten moeten aanbieden, terwijl de marges toch vaak laag blijven. Dit is wat je kan leren van toppresterende organisaties in de branche.
‘Er spelen op dit moment zaken die prioriteit hebben boven het ophalen van feedback van medewerkers en klanten’. ‘Te grote investering’. MKB-organisaties zijn niet altijd even bereid om medewerker- en klantonderzoeken uit te laten voeren. Toch zijn er gelukkig behoorlijk wat organisaties die wél feedback ophalen bij medewerkers en klanten, daar het nut van inzien en de vruchten ervan plukken. En dat is meer dan terecht. Het is absoluut waardevol om inzicht te krijgen in wat er speelt en leeft onder medewerkers en klanten.